PHILOS CRM - Μια νέα γενιά επιχειρησιακού λογισμικού με AI

Το CRM εξελίσσεται.

Από ένα σύστημα καταγραφής πελατών, επαφών και πωλήσεων, μετατρέπεται σταδιακά σε μια πλατφόρμα που μπορεί να κατανοεί πληροφορίες, να υποστηρίζει αποφάσεις, να αυτοματοποιεί διαδικασίες και να συντονίζει ενέργειες σε ολόκληρη την επιχείρηση.

Το PHILOS CRM αποτελεί το επόμενο βήμα αυτής της εξέλιξης.

Βασισμένο στην πολυετή εμπειρία του Online CRM και στην αξιοποίηση τεχνολογιών Artificial Intelligence και Machine Learning ήδη από το 2015, το PHILOS σχεδιάστηκε ως μια ενιαία επιχειρησιακή πλατφόρμα στην οποία CRM, δεδομένα, αυτοματισμοί και AI λειτουργούν μαζί.

Από το CRM στο σύστημα δράσης

Οι επιχειρήσεις δεν χρειάζονται απλώς περισσότερα δεδομένα.

Χρειάζονται συστήματα που μπορούν να μετατρέπουν αυτά τα δεδομένα σε επόμενες ενέργειες.

Το PHILOS συνδέει πληροφορίες από πελάτες, πωλήσεις, έργα, υπηρεσίες, επικοινωνίες και καθημερινές επιχειρησιακές διαδικασίες, ώστε οι χρήστες - και όπου είναι κατάλληλο τα συστήματα AI - να μπορούν να λειτουργούν με πραγματικό επιχειρησιακό context.

Αυτό σημαίνει ότι η AI δεν περιορίζεται σε ένα απομονωμένο chatbot ή σε μια γενική λειτουργία δημιουργίας κειμένου.

Μπορεί να αποτελεί μέρος της ίδιας της επιχειρησιακής διαδικασίας.

AI μέσα στις πραγματικές διαδικασίες της επιχείρησης

Ανάλογα με το use case, το PHILOS μπορεί να αξιοποιεί διαφορετικές τεχνολογίες:

• Generative AI και Large Language Models

• AI Agents

• Machine Learning

• Predictive Analytics

• Business Automation

• Optimization και Operations Research

Ένα σύστημα μπορεί, για παράδειγμα, να αναλύσει μια επικοινωνία με πελάτη, να χρησιμοποιήσει δεδομένα από το CRM για να κατανοήσει το ιστορικό του, να προτείνει την επόμενη ενέργεια και να ενεργοποιήσει την κατάλληλη διαδικασία.

Σε μια διαφορετική περίπτωση, ένα Machine Learning model μπορεί να χρησιμοποιηθεί για πρόβλεψη, scoring ή prioritization.

Και όταν το πρόβλημα δεν είναι μόνο η πρόβλεψη αλλά η επιλογή της καλύτερης δυνατής λύσης μεταξύ πολλών εναλλακτικών, μπορούν να χρησιμοποιηθούν τεχνικές optimization.

Μία πλατφόρμα, διαφορετικές επιχειρησιακές ανάγκες

Το PHILOS δεν σχεδιάστηκε ως ένα CRM για μία μόνο αγορά.

Η κοινή πλατφόρμα μπορεί να επεκτείνεται με διαφορετικά modules και επιχειρησιακές λειτουργίες ανάλογα με τον κλάδο.

Μεταξύ άλλων, αναπτύσσονται λύσεις για:

• πωλήσεις και customer relationship management

• project και service operations

• hospitality

• events και venues

• travel

• tender intelligence

• business communications

• AI-enabled επιχειρησιακές διαδικασίες

Η βασική αρχιτεκτονική παραμένει κοινή: ένα συνδεδεμένο περιβάλλον δεδομένων, διαδικασιών και AI, αντί για μια συλλογή απομονωμένων εφαρμογών.

Η επόμενη φάση του Online CRM

Το PHILOS δεν ξεκινά από το μηδέν.

Αποτελεί την εξέλιξη μιας πορείας που ξεκίνησε χρόνια πριν με το Online CRM και συνεχίστηκε με την ενσωμάτωση Machine Learning, predictive capabilities, automation και αργότερα Generative AI και AI Agents.

Η διαφορά σήμερα είναι ότι αυτές οι τεχνολογίες μπορούν πλέον να λειτουργήσουν ως μέρη ενός ενιαίου επιχειρησιακού συστήματος.

Όχι AI ως πρόσθετο χαρακτηριστικό.

Αλλά AI ως μέρος του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η επιχείρηση.

Αυτός είναι ο στόχος του PHILOS CRM.

Να μετατρέψει το CRM από ένα σύστημα που καταγράφει τι συνέβη, σε μια πλατφόρμα που βοηθά την επιχείρηση να αποφασίζει τι πρέπει να συμβεί στη συνέχεια.