leads

• Websites Ξενοδοχείων: πληροφόρηση=απόδοση

  Στο παρελθόν οι πελάτες των ξενοδοχείων πραγματοποιούσαν κρατήσεις δωματίων μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομείου ή φαξ, διαδικασίες οι οποίες είναι χρονοβόρες, με μειωμένη αποδοτικότητα και χωρίς αμεσότητα.

  Με την ανάπτυξη του Internet, τόσο η αναζήτηση πληροφοριών όσο και η αγοραστική συμπεριφορά των πελατών ξενοδοχείων άλλαξε σημαντικά. Οι πελάτες μπορούν να κάνουν κρατήσεις μέσω Internet άμεσα, οποιαδήποτε ώρα, σε οποιοδήποτε μέρος και επιπλέον να λάβουν την ίδια στιγμή απάντηση για το αίτημά τους.

  Στην Ελλάδα πολλά ξενοδοχεία, ανταποκρινόμενα στην αυξημένη ζήτηση για ηλεκτρονική επιχειρηματικότητα, δημιούργησαν websites προκειμένου να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους και να κερδίσουν ένα μερίδιο της αγοράς αυτής. Πλέον, το διαδίκτυο παίζει σημαντικό ρόλο ως κανάλι επικοινωνίας και επιχειρηματικών συναλλαγών μεταξύ των ξενοδόχων και των πελατών.

  Οι ανάγκες των πελατών είναι ο σημαντικότερος παράγοντας για το σχεδιασμό και τη λειτουργία των websites του τουριστικού και ξενοδοχειακού τομέα. Οι επισκέπτες θα ανταποκριθούν θετικά και τελικά θα επιλέξουν μια επιχείρηση, αν το website της μπορεί να τους παρέχει χρήσιμες υπηρεσίες και πληροφορίες από τις οποίες μπορούν να επωφεληθούν.

  Δυστυχώς, πολλές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμη επαρκείς γνώσεις ώστε να δημιουργήσουν ένα χρήσιμο website. Μερικά ξενοδοχεία έχουν βάλει πολλές πληροφορίες στους ιστότοπους τους, αλλά αυτές είτε δεν αρκετά χρήσιμες, είτε δεν είναι οργανωμένες σωστά. Επίσης, μερικά websites ξενοδοχείων δεν ενημερώνονται τακτικά (update). Οι απηρχαιωμένες πληροφορίες κάθε άλλο παρά θετικές είναι για το image ενός ξενοδοχείου.

  Ποιες είναι, όμως, οι χρήσιμες πληροφορίες σε ένα ξενοδοχειακού website;

  Λόγω του πρόσφατου της διαδικτυακής τεχνολογίας, οι σχετικές επιστημονικές μελέτες που έχουν γίνει είναι περιορισμένες. Ωστόσο, ορισμένα χρήσιμα συμπεράσματα εξάγονται από αυτές. Καταρχήν, όλοι οι μελετητές αναγνωρίζουν ότι τα χαρακτηριστικά των ξενοδοχειακών websites ομαδοποιούνται σε γενικές κατηγορίες – κλειδιά. Επίσης, διαφαίνεται ότι η απόδοση των websites των ξενοδοχείων είναι ανάλογη της κατηγορίας του ξενοδοχείου, δηλ. καλύτερη απόδοση για τα ξενοδοχεία 5 αστέρων, ακολουθούν αυτά της 4ης κοκ.

  Δείτε όλο το άρθρο με τους συγκριτικούς πίνακες εδώ: Websites ξενοδοχείων

• Καλές πρακτικές χειρισμού συστάσεων

  Πολλές φορές κατά τη διάρκεια της υλοποίησης ενός CRM οι πελάτες ρωτούν "Τι είναι καλύτερο να κάνουμε για τις συστάσεις;". Οι περισσότερες εταιρείες δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ πριν μια εφαρμογή που ξεχωρίζει τις συστάσεις από τις επαφές. 

• Οι καλύτερες πρακτικές στην ανάπτυξη σχέσεων με υποψήφιους πελάτες

  Κανείς δεν ευχαριστιέται τα ραντεβού στα τυφλά. Είτε πρόκειται για συστάσεις φίλων, είτε για γνωριμία μέσω διαδικτύου, ή ακόμη και την "προξενήτρα" της γειτονιάς, η πρώτη συνάντηση έχει μεγάλο άγχος.

  Από την άλλη μεριά, όλοι λατρεύουν τους γάμους. Τα λουλούδια, την παράδοση, το χορό, πάντα μπορεί να βρεις κάτι που θα σου αρέσει.

  Αυτό που συμβαίνει στο ενδιάμεσο είναι που έχει ενδιαφέρον. Όταν βγαίνετε ραντεβού, μαθαίνετε ο ένας για τον άλλον: τι σας αρέσει να κάνετε, τα φαγητά που δεν τρώει, τι κάνει τα Σαββατοκύριακα. Και ανακαλύπτετε τα πράγματα που κάνετε καλά μαζί.

  Δεν υπάρχει διαφορά όταν μιλάμε για B2B marketing. Πρέπει να εμβαθύνετε τις σχέσεις σας με τους υποψήφιους πελάτες καθώς ο χρόνος κυλάει, αλληλεπιδρώντας σε μια ποικιλία θεμάτων, μαθαίνοντας ολοένα και περισσότερα για τις ανάγκες και δυνατότητες ο ένας του άλλου, ενώ κινείστε αρμονικά από το ένα στο άλλο. Και θα πρέπει να ξέρετε πότε θα δώσετε περισσότερη προσπάθεια και πόρους στη σχέση αυτή, όπως επίσης και πότε θα κάνετε πίσω για να δώσετε στον υποψήφιο πελάτη λίγο χώρο και χρόνο.

  Κατεβάστε το παρακάτω δωρεάν Whitepaper με το οποίο θα μάθετε τα βήματα που πρέπει να κάνει κάποιος για να αναπτύξει σχέσεις με υποψήφιους Β2Β πελάτες και τελικά να κλείσει δουλειές.

  

• Σενάριο μαζικής αποστολής email βάσει προτίμησης σε προϊόν

  Μια από τις λειτουργίες που ζητούν πολύ συχνά οι χρήστες ενός CRM είναι το να μπορούν εύκολα να στέλνουν μαζικά emails σε υποψήφιους πελάτες (συστάσεις/leads) βάσει του ενδιαφέροντός τους για τα προϊόντα/υπηρεσίες που παρέχει η εταιρεία.