Omicron Systems - Ολοκληρωμένα Συστήματα

theory

10 πράγματα που θα αυτοματοποιήσεις με το Online CRM
Στο Online CRM υπάρχει ένα εργαλείο για κάθε δουλειά. Μπορείς να εξοικονομήσεις πολύτιμο χρόνο - δικό σου ή της ομάδας σου - αντικαθιστώντας τις χειρόγραφες διαδικασίες από ηλεκτρονικές αυτοματοποιημένες. Από τα πρώτα πράγματα που θα αυτοματοποιήσεις είναι:
CRM & Αξιολόγηση πελατών
Ένα από τα καυτά θέματα τα οποία αναλύσαμε στο πρόσφατο live webinar ήταν αυτό της βαθμολόγησης των υποψήφιων πελατών.

Τι έχει να κερδίσει μια επιχείρηση όταν βαθμολογεί υποψήφιους πελάτες;

Έχει την ευκαιρία να εστιάζει πιο αποτελεσματικά στους σημαντικότερους πελάτες με τις θετικότερες προοπτικές για δουλειές κι έσοδα και παράλληλα να μην απασχολεί σημαντικούς πόρους της σε όσους έχουν μικρή πιθανότητα να αγοράσουν μια δεδομένη χρονική στιγμή.

Ακολουθήσαμε μια μεθοδολογία για την ιεράρχηση της σημαντικότητας των πελατών λαμβάνοντας υπόψιν συγκεκριμένα κριτήρια με βαρύτητες. Αποτυπώσαμε τη βαθμολογία τους σε σύμβολα με μικρά αστεράκια ώστε η εικόνα να είναι εύκολη αντιληπτή από τους χρήστες ενός CRM. Δείτε στις εικόνες που ακολουθούν όλο το σενάριο βήμα-βήμα με σύντομες επεξηγήσεις.

{module Scoring images}

Αυτό ήταν ένα μόνο από τα πολύ ενδιαφέροντα θέματα που αναλύσαμε στο live webinar. Αν θέλετε βοήθεια για να υλοποιήσετε τα παραπάνω στο δικό σας CRM μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Ελπίζουμε να σας δούμε την επόμενη φορά μέσα στην εκπαιδευτική μας πλατφόρμα όπου θα αναλύσουμε μαζί πολλά περισσότερα.
Email marketing - ο καλύτερος τρόπος για δημιουργία συστάσεων και διατήρηση σχέσεων
Παρά την πρόσφατη άνοδο του social media marketing, οι μαρκετίστες εξακολουθούν να θεωρούν το email marketing ως το πιο αξιόπιστο και αποδοτικό κανάλι marketing. Είτε πρόκειται για αποστολή newsletters, προσφορών ή (συναλλακτικών) emails επικοινωνίας, όλοι συμφωνούν ότι το email marketing δεν πρόκειται να φύγει από το προσκήνιο.
Email marketing Pro
Kanban προβολή για το Online CRM

Το πρόσθετο εργαλείο προβολής Kanban βοηθά στο να δράσεις γρηγορότερα, να δεις και να προγραμματίσεις τη δουλειά, να βελτιώσεις τη διαδικασία και την παραγωγικότητα. Είναι ένα πάρα πολύ καλό εργαλείο για να προβάλλουν και να ενημερώνουν τις εγγραφές τους οι χρήστες του Online CRM.

Για παράδειγμα μπορείς να το χρησιμοποιείς στις Ευκαιρίες ή στα Αιτήματα ώστε να βελτιώσεις την παραγωγικότητα. Το εργαλείο προβολής Kanban μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε απλές λίστες και λίστες συνδεδεμένων εγγραφών.

Τραβώντας και εναποθέτοντας κάθε κουτάκι από τη μια στήλη στην άλλη μπορείς γρήγορα κι αποτελεσματικά να οργανώνεις τις εγγραφές σου ακόμη και στα custom αρθρώματα.

Χαρακτηριστικά
- Λειτουργία σε προβολή κοινής λίστας & λίστας συνδεδεμένων εγγραφών
- Επιλογή των πεδίων που θα φαίνονται
- Δυνατότητα τραβήγματος κι εναπόθεσης (drag n drop) για ενημέρωση τιμών
- Υποστήριξη Standard & custom φίλτρων
- Υποστήριξη των αυτοματοποιημένων ροών εργασίας
Εργαλείο για πλήρη διαχείριση Email marketing. Δημιουργήστε ειδικές email καμπάνιες, προγραμματίστε την αποστολή τους σε μεταγενέστερη ημερομηνία κι ώρα, στείλτε τα αυτόματα σε μικρά batch για αποφυγή spam, δείτε σε widgets όλα τα χρήσιμα στατιστικά (αριθμό click, ανοίγματα κλπ). Παραγγελία
Newsletter
Kanban προβολή για το Online CRM

Το πρόσθετο εργαλείο προβολής Kanban βοηθά στο να δράσεις γρηγορότερα, να δεις και να προγραμματίσεις τη δουλειά, να βελτιώσεις τη διαδικασία και την παραγωγικότητα. Είναι ένα πάρα πολύ καλό εργαλείο για να προβάλλουν και να ενημερώνουν τις εγγραφές τους οι χρήστες του Online CRM.

Για παράδειγμα μπορείς να το χρησιμοποιείς στις Ευκαιρίες ή στα Αιτήματα ώστε να βελτιώσεις την παραγωγικότητα. Το εργαλείο προβολής Kanban μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε απλές λίστες και λίστες συνδεδεμένων εγγραφών.

Τραβώντας και εναποθέτοντας κάθε κουτάκι από τη μια στήλη στην άλλη μπορείς γρήγορα κι αποτελεσματικά να οργανώνεις τις εγγραφές σου ακόμη και στα custom αρθρώματα.

Χαρακτηριστικά
- Λειτουργία σε προβολή κοινής λίστας & λίστας συνδεδεμένων εγγραφών
- Επιλογή των πεδίων που θα φαίνονται
- Δυνατότητα τραβήγματος κι εναπόθεσης (drag n drop) για ενημέρωση τιμών
- Υποστήριξη Standard & custom φίλτρων
- Υποστήριξη των αυτοματοποιημένων ροών εργασίας
Εργαλείο για εύκολη δημιουργία όμορφων email newsletter templates που μεταξύ άλλων είναι και φιλικά για οθόνες κινητών. Έχει δυνατότητα σχεδιασμού με drag n drop μηχανισμό για όλες τις μορφοποιήσεις που χρειάζονται. Παραγγελία
Websites Ξενοδοχείων: πληροφόρηση=απόδοση
Στο παρελθόν οι πελάτες των ξενοδοχείων πραγματοποιούσαν κρατήσεις δωματίων μέσω τηλεφώνου, ταχυδρομείου ή φαξ, διαδικασίες οι οποίες είναι χρονοβόρες, με μειωμένη αποδοτικότητα και χωρίς αμεσότητα.

Με την ανάπτυξη του Internet, τόσο η αναζήτηση πληροφοριών όσο και η αγοραστική συμπεριφορά των πελατών ξενοδοχείων άλλαξε σημαντικά. Οι πελάτες μπορούν να κάνουν κρατήσεις μέσω Internet άμεσα, οποιαδήποτε ώρα, σε οποιοδήποτε μέρος και επιπλέον να λάβουν την ίδια στιγμή απάντηση για το αίτημά τους.

Στην Ελλάδα πολλά ξενοδοχεία, ανταποκρινόμενα στην αυξημένη ζήτηση για ηλεκτρονική επιχειρηματικότητα, δημιούργησαν websites προκειμένου να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους και να κερδίσουν ένα μερίδιο της αγοράς αυτής. Πλέον, το διαδίκτυο παίζει σημαντικό ρόλο ως κανάλι επικοινωνίας και επιχειρηματικών συναλλαγών μεταξύ των ξενοδόχων και των πελατών.

Οι ανάγκες των πελατών είναι ο σημαντικότερος παράγοντας για το σχεδιασμό και τη λειτουργία των websites του τουριστικού και ξενοδοχειακού τομέα. Οι επισκέπτες θα ανταποκριθούν θετικά και τελικά θα επιλέξουν μια επιχείρηση, αν το website της μπορεί να τους παρέχει χρήσιμες υπηρεσίες και πληροφορίες από τις οποίες μπορούν να επωφεληθούν.

Δυστυχώς, πολλές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμη επαρκείς γνώσεις ώστε να δημιουργήσουν ένα χρήσιμο website. Μερικά ξενοδοχεία έχουν βάλει πολλές πληροφορίες στους ιστότοπους τους, αλλά αυτές είτε δεν αρκετά χρήσιμες, είτε δεν είναι οργανωμένες σωστά. Επίσης, μερικά websites ξενοδοχείων δεν ενημερώνονται τακτικά (update). Οι απηρχαιωμένες πληροφορίες κάθε άλλο παρά θετικές είναι για το image ενός ξενοδοχείου.

Ποιες είναι, όμως, οι χρήσιμες πληροφορίες σε ένα ξενοδοχειακού website;

Λόγω του πρόσφατου της διαδικτυακής τεχνολογίας, οι σχετικές επιστημονικές μελέτες που έχουν γίνει είναι περιορισμένες. Ωστόσο, ορισμένα χρήσιμα συμπεράσματα εξάγονται από αυτές. Καταρχήν, όλοι οι μελετητές αναγνωρίζουν ότι τα χαρακτηριστικά των ξενοδοχειακών websites ομαδοποιούνται σε γενικές κατηγορίες – κλειδιά. Επίσης, διαφαίνεται ότι η απόδοση των websites των ξενοδοχείων είναι ανάλογη της κατηγορίας του ξενοδοχείου, δηλ. καλύτερη απόδοση για τα ξενοδοχεία 5 αστέρων, ακολουθούν αυτά της 4ης κοκ.

Δείτε όλο το άρθρο με τους συγκριτικούς πίνακες εδώ: Websites ξενοδοχείων
Αναζητηση εργασιας: συνέντευξη
Οι κατάλληλες απαντήσεις στη συνέντευξη για μια θέση εργασίας, είναι πολύ πιθανόν ότι θα σας δώσουν τη δουλεια. Να θυμάστε ότι οι άνθρωποι που σας κάνουν αυτές τις ερωτήσεις στην ουσία προσπαθούν να σας δοκιμάσουν με ψυχολογικού τύπου ερωτήσεις για να καταλάβουν αν είστε κατάλληλος για τη δουλεια. Είναι πολύ σημαντικό να γνωρίζετε τις ερωτήσεις.

>Τα βασικά

Όταν σας ρωτούν ερωτήσεις του τύπου «γιατί φύγατε από την τελευταία σας δουλεια», ή «δουλεύετε καλύτερα μόνος ή ομαδικά», να είστε πολύ πειστικοί ή τουλάχιστον μην πείτε κάτι αρνητικό. Αν απολυθήκατε, «διακοσμήστε» το λίγο ώστε να φαίνεται κομψό. Ποτέ όμως μην πείτε ψέματα. Πείτε επίσης ότι πάντα προσπαθείτε να βρείτε τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους για να επιλύσετε ένα πρόβλημα.

>Προσοχή στις ερωτήσεις «παγίδα»

Πολλοί άνθρωποι πιστεύουν ότι είναι εύκολο να μάθεις πώς να απαντάς σωστά τις ερωτήσεις μιας συνέντευξης. Πράγματι μπορεί να είναι εύκολο και γρήγορο, αλλά να θυμάστε ότι πολλές ερωτήσεις είναι «παγίδα». Υπάρχουν πολύ συγκεκριμένες απαντήσεις που περιμένουν οι εργοδότες. Αν τους δώσετε τις απαντήσεις που ψάχνουν, θα σας προσλάβουν. Αν όχι, δεν θα προσληφθείτε. Είναι τόσο απλό.

>Ποιες είναι οι κατάλληλες απαντήσεις

Χρησιμοποιήστε μια λίστα με ερωτήσεις και απαντήσεις για συνεντεύξεις για δουλεια. Θα μάθετε ακριβώς τι πρέπει να πείτε. Έτσι θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να πάρετε τη δουλεια. Μέχρι να δημοσιεύσουμε εμείς μια τέτοια λίστα, ψάξτε στο internet, σίγουρα θα βρείτε κάτι καλό.

Καλή επιτυχία!
Έγγραφα CRM και διαδικασίες
Είναι πολύ χρήσιμο, ειδικά όταν ξεκινάς να χρησιμοποιείς το Online CRM, να εκμεταλλευθείς τις δυνατότητες που σου δίνει το

σύστημα διαχείρισης εγγράφων ώστε να καταγράψεις και να θυμάσαι όλα τα βήματα που πρέπει να κάνεις για να γίνουν σωστά οι δουλειές.

Με λίγα λόγια δηλαδή, να φτιάξεις γραπτές διαδικασίες κι οδηγίες που θα τις ακολουθεί όλο το προσωπικό ανάλογα με το ρόλο του. Καλό είναι αυτές να κωδικοποιηθούν και να οργανωθούν σε φακέλους, όπως ακριβώς θα γινόταν στα windows σε ένα pc. Όταν κάποιο έγγραφο αλλάζει ή παύει να ισχύει, γίνεται ανενεργό κι αυξάνεται ο αριθμός έκδοσής του ώστε ανά πάσα στιγμή να υπάρχουν διαθέσιμα παντού μόνο όσα έγγραφα ισχύουν εκείνη τη στιγμή.

Ένα τέτοιο σύστημα οργάνωσης μπορεί π.χ. να περιλαμβάνει 3 φακέλους ως εξής:
- Μάρκετινγκ [Φάκελος]
  - Διαχείριση Καμπάνιας [Έγγραφο]
  - Διαχείριση Συστάσεων [Έγγραφο]
- Πωλήσεις [Φάκελος]
  - Αξιολόγηση Συστάσεων [Έγγραφο]
  - Διαχείριση Ευκαιριών [Έγγραφο]
  - Διαχείριση Προσφορών [Έγγραφο]
- Υποστήριξη [Φάκελος]
  - Διαχείριση Συμβάσεων [Έγγραφο]
  - Διαχείριση Αιτημάτων [Έγγραφο]
  - Διοίκηση Έργων [Έγγραφο]
{module Doc images}

Φυσικά μπορεί να περιλαμβάνει και φακέλους για τα άλλα τμήματα, αναλυτικές οδηγίες, εγχειρίδια κλπ. ρυθμισμένα έτσι ώστε κάθε χρήστης να βλέπει μόνο όσα αφορούν τη δουλειά του.

Και φυσικά πάντα μπορείς να χρησιμοποιείς τον editor για να διαμορφώσεις το στυλ του κειμένου, τις επικεφαλίδες, τους πίνακες, τις φωτογραφίες κλπ, ή να βλέπεις στο ιστορικό όλες τις αλλαγές που έχουν γίνει και να χρησιμοποιείς το tagging για να επισημαίνεις και να βρίσκεις γρήγορα τα έγγραφα που χρειάζεσαι.
Η εταιρία
Στην Omicron Systems παρέχουμε συμβουλευτικές κι εκπαιδευτικές υπηρεσίες τις οποίες έχουμε σχεδιάσει έτσι ώστε:
- να υποστηρίζουμε ένα ευρύ φάσμα επιχειρήσεων κι οργανισμών στην προσπάθειά τους για μείωση του κόστους και βελτίωση του επιπέδου υπηρεσιών που παρέχουν προς τους πελάτες τους
- να καλύπτουμε τις ανάγκες ιδιωτών κι ελευθέρων επαγγελματιών για απόκτηση σύγχρονων δεξιοτήτων
Υποστηρίζουμε τις Διοικήσεις των πελατών μας στη βελτίωση των επιχειρησιακών τους διαδικασιών, παρέχοντάς τους υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας με τη βοήθεια Τεχνολογιών Πληροφορικής, με τη μορφή εργαλείων μέτρησης και συστημάτων εταιρικής διακυβέρνησης.

Συνδυάζουμε επιστημονική εξειδίκευση με γνώση και εμπειρία της αγοράς και των κανονισμών που ισχύουν, ώστε να υποστηρίζουμε τους λήπτες αποφάσεων στην επίλυση πολύπλοκων προβλημάτων.

Δείτε μια σύντομη παρουσίαση της εταιρίας μας πατώντας εδώ: Company Profile (video)
Καλές πρακτικές χειρισμού συστάσεων
Πολλές φορές κατά τη διάρκεια της υλοποίησης ενός CRM οι πελάτες ρωτούν "Τι είναι καλύτερο να κάνουμε για τις συστάσεις;". Οι περισσότερες εταιρείες δεν έχουν χρησιμοποιήσει ποτέ πριν μια εφαρμογή που ξεχωρίζει τις συστάσεις από τις επαφές.
Οδηγίες για συνθηματικά
Για να ελαχιστοποιήσετε την πιθανότητα να σας χακάρουν τα συνθηματικά, θα πρέπει να:
- Μην χρησιμοποιείτε το ίδιο συνθηματικό για πολλούς σημαντικούς λογαριασμούς.
- Χρησιμοποιείτε ένα συνθηματικό που έχει τουλάχιστον 15 χαρακτήρες, τουλάχιστον έναν αριθμό, ένα κεφαλαίο γράμμα, ένα μικρό γράμμα και ένα ειδικό σύμβολο.
- Μην χρησιμοποιείτε ονόματα συγγενών σας, φίλων ή κατοικίδιων ζώων στα συνθηματικά σας.
- Μην χρησιμοποιείτε ταχυδρομικούς κώδικες, αριθμούς κατοικιών, αριθμούς τηλεφώνου, ημερομηνίες γέννησης, αριθμούς ταυτότητας, αριθμούς κοινωνικής ασφάλισης κ.ο.κ. στα συνθηματικά σας.
- Μην αφήνετε τους φυλλομετρητές ιστού (FireFox, Chrome, Safari, Opera, IE) να αποθηκεύουν τα συνθηματικά σας, καθώς μπορούν να αποκαλυφθούν εύκολα.
- Μην συνδέεστε με σημαντικούς λογαριασμούς στους υπολογιστές άλλων ή σε ένα δημόσιο Wi-Fi, Tor, δωρεάν VPN ή Proxie.
- Μην στέλνετε ευαίσθητες πληροφορίες online μέσω συνδέσεων HTTP ή FTP. Πρέπει να χρησιμοποιείτε κρυπτογραφημένες συνδέσεις, όπως HTTPS και SFTP, όποτε είναι δυνατόν.
- Αλλάζετε τα συνθηματικά σας κάθε 10 εβδομάδες.
- Συνιστάται να θυμάστε μερικά συνθηματικά, να αποθηκεύσετε άλλα σε ένα αρχείο απλού κειμένου και να κρυπτογραφήσετε αυτό το αρχείο με λογισμικό κρυπτογράφησης δίσκων 7-bit, ή να διαχειριστείτε τα συνθηματικά σας με ένα ειδικό λογισμικό διαχείρισης.
- Ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας σε 2 βήματα όποτε είναι δυνατόν.
- Μην αποθηκεύετε συνθηματικά στο cloud.
- Χρησιμοποιείτε σελιδοδείκτες για πρόσβαση σε σημαντικούς ιστότοπους, αλλιώς ελέγξτε προσεκτικά το όνομα τομέα πριν εισαγάγετε το συνθηματικό σας.
- Προστατέψτε τον υπολογιστή σας με τείχος προστασίας και λογισμικό προστασίας από ιούς.
- Μην αποθηκεύετε συνθηματικά χρηστών σε απλή μορφή κειμένου σε βάση δεδομένων στο διαδίκτυο. Θα πρέπει να αποθηκεύσετε τις τιμές κατακερματισμού (MD5 ή SHA1).
Οι καλύτερες πρακτικές στην ανάπτυξη σχέσεων με υποψήφιους πελάτες
Κανείς δεν ευχαριστιέται τα ραντεβού στα τυφλά. Είτε πρόκειται για συστάσεις φίλων, είτε για γνωριμία μέσω διαδικτύου, ή ακόμη και την "προξενήτρα" της γειτονιάς, η πρώτη συνάντηση έχει μεγάλο άγχος.

Από την άλλη μεριά, όλοι λατρεύουν τους γάμους. Τα λουλούδια, την παράδοση, το χορό, πάντα μπορεί να βρεις κάτι που θα σου αρέσει.

Αυτό που συμβαίνει στο ενδιάμεσο είναι που έχει ενδιαφέρον. Όταν βγαίνετε ραντεβού, μαθαίνετε ο ένας για τον άλλον: τι σας αρέσει να κάνετε, τα φαγητά που δεν τρώει, τι κάνει τα Σαββατοκύριακα. Και ανακαλύπτετε τα πράγματα που κάνετε καλά μαζί.

Δεν υπάρχει διαφορά όταν μιλάμε για B2B marketing. Πρέπει να εμβαθύνετε τις σχέσεις σας με τους υποψήφιους πελάτες καθώς ο χρόνος κυλάει, αλληλεπιδρώντας σε μια ποικιλία θεμάτων, μαθαίνοντας ολοένα και περισσότερα για τις ανάγκες και δυνατότητες ο ένας του άλλου, ενώ κινείστε αρμονικά από το ένα στο άλλο. Και θα πρέπει να ξέρετε πότε θα δώσετε περισσότερη προσπάθεια και πόρους στη σχέση αυτή, όπως επίσης και πότε θα κάνετε πίσω για να δώσετε στον υποψήφιο πελάτη λίγο χώρο και χρόνο.

Κατεβάστε το παρακάτω δωρεάν Whitepaper με το οποίο θα μάθετε τα βήματα που πρέπει να κάνει κάποιος για να αναπτύξει σχέσεις με υποψήφιους Β2Β πελάτες και τελικά να κλείσει δουλειές.
Συμβουλές για καλύτερες Προσφορές
Πως μια καλή Προσφορά μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σου. Η προσφορά λέει στον πελάτη τους όρους με τους οποίους θα παραλάβει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες και ποιο είναι το ποσό που θα χρεωθεί.
Χαρακτηριστικά της νέας έκδοσης του Online CRM
Η έκδοση 7 του Online CRM διατίθεται ήδη στην αγορά και είναι εντυπωσιακή!

Τώρα το CRM έγινε πιο απλό και πιο έξυπνο. Το Online CRM έχει καινούργιο UI, νέες λειτουργίες και αρκετές βελτιώσεις σε παλιότερα χαρακτηριστικά. Μια περιληπτική λίστα για το τι υπάρχει στη νέα έκδοση, με συνδέσμους προς εικόνες και μικρά διαδραστικά tutorials: