Omicron Systems - Ολοκληρωμένα Συστήματα

συνέδρια

AI Πρόβλεψη συντήρησης & αυτόματη διαχείριση Service Calls

Για τις επιχειρήσεις που εμπορεύονται, εγκαθιστούν και επισκευάζουν μηχανολογικό εξοπλισμό, η έγκαιρη συντήρηση και η αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων service είναι κρίσιμη για την ικανοποίηση των πελατών και τη μείωση βλαβών. Η νέα δυνατότητα του Online CRM αξιοποιεί τεχνητή νοημοσύνη για να προβλέπει πότε ένας εξοπλισμός θα χρειαστεί συντήρηση και να προγραμματίζει αυτόματα τις κλήσεις.

Πώς λειτουργεί

Συλλογή Δεδομένων
- Ιστορικά δεδομένα εγκαταστάσεων και επισκευών.
- Ημερομηνίες προηγούμενων συντηρήσεων.
- Ώρες λειτουργίας και συνθήκες χρήσης (π.χ. θερμοκρασία περιβάλλοντος).
- Αναφορές από τεχνικούς και πελάτες.
Ανάλυση με AI Μοντέλα
- Predictive Maintenance Models για εκτίμηση επερχόμενων βλαβών.
- Scheduling Optimization για προγραμματισμό τεχνικών κλήσεων με ελαχιστοποίηση διαδρομών.
Αυτόματες προτάσεις στο CRM
- Υπενθυμίσεις για συντήρηση πριν προκύψει βλάβη.
- Ομαδοποίηση κλήσεων ανά γεωγραφική περιοχή για εξοικονόμηση χρόνου.
- Αυτόματη αποστολή ενημερωτικών SMS/email στους πελάτες.

📈 Παράδειγμα εξόδου

Πελάτης	Εξοπλισμός	Ημ/νία Επόμενης Συντήρησης	Ενέργεια AI
Ξενοδοχείο Αύρα	AC - Daikin 24000btu	10/09/2024	Επικοινωνία για ραντεβού
Βιοτεχνία Χρώμα	Βιομηχανικός Ανεμιστήρας	15/09/2024	Ομαδοποίηση με άλλες κλήσεις
Οικία Παπαδοπούλου	AC - Mitsubishi 12000btu	20/09/2024	Αποστολή υπενθύμισης SMS

Οφέλη για επιχειρήσεις

Μείωση έκτακτων βλαβών και διακοπών λειτουργίας.
Καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών με προληπτική επικοινωνία.
Βελτιστοποίηση χρόνου και κόστους μετακινήσεων.
Αύξηση κερδών μέσω συμβολαίων συντήρησης.

Μελλοντικές προεκτάσεις

Ενσωμάτωση IoT αισθητήρων για real-time παρακολούθηση λειτουργίας εξοπλισμού.
AI ανάλυση φωτογραφιών/βίντεο για ανίχνευση φθορών.
Σύνδεση με stock management για αυτόματη παραγγελία ανταλλακτικών.

Συμπέρασμα

Η AI Πρόβλεψη Συντήρησης & Αυτόματη Διαχείριση Service Calls στο Online CRM επιτρέπει στις επιχειρήσεις μηχανολογικού εξοπλισμού να δουλεύουν προληπτικά, να μειώνουν κόστη και να βελτιώνουν την εμπειρία των πελατών τους.

CRM - το κρίσιμο λογισμικό
Το CRM είναι για πολλούς το πιο κρίσιμο λογισμικό σε μια επιχείρηση. Δείτε στη συνέχεια το χάρτη διεργασιών και δυνατοτήτων του OnLine CRM της Omicron.
IT Security
Μαζί με τις εξειδικευμένες υπηρεσίες ασφάλειας συστημάτων, τις υπηρεσίες υποστήριξης επιχειρήσεων για τη συμμόρφωσή τους με το GDPR, και τις υπηρεσίες ανάπτυξης και υποστήριξης συστήματος διαχείρισης ασφάλειας πληροφοριών κατά ISO 27001, παρέχουμε και ειδικά εργαλεία για την ασφάλεια web εφαρμογών, eshop ή απλών ιστοσελίδων. Έτσι οι πελάτες μας καλύπτονται ολοκληρωμένα και αποτελεσματικότερα τόσο όσον αφορά τις νομικές τους υποχρεώσεις (π.χ. GDPR) όσο και απαιτήσεις προτύπων όπως το ISO 27001.
Secure Passwords
Χιλιάδες websites χακάρονται κάθε χρόνο εξαιτίας αδύναμων συνθηματικών.

Ένας τρόπος να προστατέψετε το CRM σας είναι χρησιμοποιώντας ισχυρά συνθηματικά. Εξασφαλίστε εύκολα και γρήγορα ότι όλοι οι χρήστες του CRM χρησιμοποιούν ισχυρά συνθηματικά και τα αλλάζουν συχνά με το πρόσθετο εργαλείο Secure Passwords.

Ένας διαχειριστής CRM μπορεί να ορίσει οποιαδήποτε από τις παρακάτω πολιτικές για συνθηματικά:

Χρόνος Λήξης Συνθηματικού
Αυτή η πολιτική επιτρέπει να ορίσεις για πόσο χρόνο θα ισχύει ένα συνθηματικό πριν να λήξει. Για παράδειγμα αν ορίσεις 1 μήνα, μετά από 1 μήνα ο χρήστης CRM θα αναγκάζεται να αλλάξει το υφιστάμενο συνθηματικό του ώστε να μπορεί να συνδεθεί.

Μήκος Συνθηματικού
Αυτή η πολιτική επιτρέπει να ορίσεις ελάχιστο αριθμό χαρακτήρων από τους οποίους αποτελείται ένα συνθηματικό.

Κεφαλαία - Πεζά
Με αυτή την πολιτική όλα τα συνθηματικά των χρηστών του CRM πρέπει να περιέχουν και πεζούς και κεφαλαίους χαρακτήρες.

Χρήση αριθμών
Με αυτή την πολιτική όλα τα συνθηματικά των χρηστών του CRM πρέπει να περιέχουν και αριθμητικούς χαρακτήρες.

Χρήση ειδικών χαρακτήρων
Με αυτή την πολιτική όλα τα συνθηματικά των χρηστών του CRM πρέπει να περιέχουν και ειδικούς χαρακτήρες, όπως π.χ. ! ? *.

Παραγγελία
Κάποιοι θα είναι πανέτοιμοι αυτό το φθινόπωρο. Εσείς;
Το φετινό φθινόπωρο αναμένεται να είναι πολύ δύσκολο ειδικά για τις επιχειρήσεις. Σε μια αγορά που η ζήτηση έχει “βουλιάξει”, ο ανταγωνισμός αναπόφευκτα θα είναι ιδιαίτερα έντονος.

Η ανάγκη για αποτελεσματικότητα σε όλα τα επίπεδα, είναι αυτή που έκανε αρκετές επιχειρήσεις από διάφορους κλάδους να μας εμπιστευθούν μέσα στο καλοκαίρι την ανάπτυξη εξειδικευμένων συστημάτων που ξεφεύγουν από τα στενά όρια ενός συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) κι επεκτείνονται στην παραγωγή και στην παροχή υπηρεσιών.

CRM: τα βασικά αρθρώματα

Είναι γνωστό ότι ένα CRM σύστημα περιλαμβάνει εργαλεία για την αυτοματοποίηση των Πωλήσεων, του Μάρκετινγκ και της Εξυπηρέτησης πελατών.

Αυτά τα εργαλεία επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις Συστάσεις, τις Ευκαιρίες, τις Επαφές, τους Πελάτες, τις Προσφορές, την όλη Επικοινωνία και την Εξυπηρέτηση πελατών.

Αυτό που είδαμε ότι θέλουν οι επιχειρήσεις είναι ένα ενιαίο ηλεκτρονικό περιβάλλον για να διαχειρίζονται και τις υπόλοιπες λειτουργίες τους.

CRM: το κάτι παραπάνω

Η διαχείριση του ταμείου, της αποθήκης και η έκδοση ηλεκτρονικών τιμολογίων είναι τα πρώτα εξτρά που μας ζητήθηκαν.

Επιπλέον έντονο είναι το ενδιαφέρον για τις εξής δυνατότητες, τις οποίες αυτή τη στιγμή υλοποιούμε για λογαριασμό πελατών μας:
- Προγραμματισμός κι απομακρυσμένος έλεγχος των εργασιών κινητών συνεργείων
- Αναφορά ζητημάτων από απομακρυσμένες ομάδες
- Αυτόματη έκδοση πιστοποιητικών από εταιρείες απολύμανσης
- Σύνδεση και συγχρονισμός με συστήματα παλιάς τεχνολογίας
- Online παρουσιολόγια με δυνατότητα εκτύπωσης καθημερινής κατάστασης επιθεώρησης εργασίας (σύμφωνα με τις πρόσφατες αλλαγές στην εργατική νομοθεσία) για εταιρείες που απασχολούν προσωπικό σε χώρους τρίτων (καθαρισμοί κτιρίων, security, catering)
- Διοίκηση έργων για γραφεία μηχανικών
- Προγραμματισμός επισκέψεων πωλητών και στοχοθεσία (φάρμακα, τρόφιμα κλπ)
Και φυσικά όλες οι εξτρά αυτές δυνατότητες να ολοκληρώνονται στο ίδιο περιβάλλον με τις Πωλήσεις και το Μάρκετινγκ.