Το Online CRM παρέχει ποιοτικά στοιχεία Υποστήριξης Πελατών, όπως π.χ. η Διαχείριση Ticket (παράπονα, αιτήματα κλπ), η Διαχείριση Γνώσεων, η Πύλη Εξυπηρέτησης Πελάτη, οι Αναφορές και τα Υποστηρικτικά Στατιστικά, ιδιαίτερα χρήσιμα για τις ομάδες υποστήριξης. Μπορεί επίσης κάποιος να χρησιμοποιήσει και άλλα σχετικά αρθρώμα, όπως π.χ. τα Προϊόντα, η Διαχείριση Δραστηριοτήτων, το Ημερολόγιο, η Διαχείριση Επαφών κλπ.

Βασικά αρθρώματα

• Διαχείριση Tickets
• Γνωσιακή Βάση
• Πύλης Εξυπηρέτησης

Διαχείριση Ticket

• Παρακολούθηση των αιτημάτων και παραπόνων πελατών από την αρχή ως το τέλος σύμφωνα με τη διαδικασία εξυπηρέτησης της επιχείρησης
• Σύνδεση των tickets με τους λογαριασμούς, τις επαφές, τα προϊόντα και τα άλλα αρθρώματα, ώστε να γίνονται πιο κατανοητά τα θέματα
• Δημιουργία πλήρως προσαρμοσμένων όψεων ανά απαίτηση
• Παροχή λύσεων στα tickets που υποβάλλονται μέσω της Πύλης Εξυπηρέτησης
• Αυτόματη ενημέρωση για την πορεία των tickets μέσω E-mail
• Δημιουργία πλήρως προσαρμοσμένων αναφορών ticket
• Δημιουργία στατιστικών εξυπηρέτησης πελάτη ώστε να υποστηρίζονται τα στελέχη στο σχεδιασμό καλύτερων διαδικασιών εξυπηρέτησης
• Δημιουργία ειδικών πεδίων σύμφωνα με τις ιδιαίτερες ανάγκες

Γνωσιακή βάση

• Διαχείριση Γνωσιακής Βάσης ως προς τα προϊόντα σε έναν κεντρικό χώρο για καλύτερη επίλυση των προβλημάτων στον ελάχιστο δυνατό χρόνο
• Σύνδεση άρθρων με tickets και προϊόντα
• Παροχή πρόσβασης στη Βάσω Γνώσεων μόνο μετά από έγκριση
• Επικαιροποίηση των άρθρων στο CRM βάσει των προτάσεων και των σχολίων των πελατών

Πύλη Εξυπηρέτησης

• Πλήρως προσαρμόσιμη μέσω του website
• Ασφαλής πρόσβαση στην Πύλη
• Αναζήτηση στη Βάση Γνώσεων πριν την υποβολή tickets
• Συνεχής βελτίωση της ποιότητας της Βάσης Γνώσης μέσω των συζητήσεων
• Αυτόματη ειδοποίηση του πελάτη για την πορεία των ticket μέσω E-mail
• Παρακολούθηση των tickets μέσω συζητήσεων