Online CRM με AI: Έξυπνη Εξυπηρέτηση Πελατών για Τουριστικά Γραφεία & Ξενοδοχεία

Στον τουρισμό, η ταχύτητα και η ακρίβεια στην εξυπηρέτηση κάνουν τη διαφορά. Οι πελάτες αναζητούν άμεσες απαντήσεις, προσωποποιημένες πληροφορίες και κρατήσεις χωρίς αναμονή.
Η διασύνδεση του Online CRM με το Dialogflow, την πλατφόρμα AI διαλόγων της Google, προσφέρει σε τουριστικές επιχειρήσεις ένα ισχυρό εργαλείο έξυπνης εξυπηρέτησης και αυτοματοποίησης — 24/7, σε πολλές γλώσσες, και με απόλυτο έλεγχο.

Τι Είναι το Dialogflow και πως ενσωματώνεται;

Το Dialogflow είναι η NLP (Natural Language Processing) πλατφόρμα της Google που επιτρέπει τη δημιουργία intelligent chatbots. Μέσω της ενσωματωμένης διασύνδεσης στο Online CRM:

• Όλα τα μηνύματα του bot καταγράφονται στο CRM

• Δημιουργούνται αυτόματα leads, επαφές ή αιτήματα

• Μπορείς να ενεργοποιείς flows, ενημερώσεις και drip sequences

• Οι συνομιλίες γίνονται trigger για επόμενες ενέργειες

Παραδείγματα χρήσης για ξενοδοχεία

📅 Κράτηση Δωματίου:

– Πελάτης γράφει στο site: «Θέλω να κλείσω δίκλινο για 3 βράδια στην Πάρο»
→ Ο agent Dialogflow συλλέγει στοιχεία
→ Το CRM δημιουργεί lead με ημερομηνίες και κατηγορία ενδιαφέροντος
→ Στέλνει email ή SMS με προσφορά ή link κράτησης

⏰ Late Check-out / Παροχές:

– Ερώτηση πελάτη: «Μπορώ να κάνω late check-out;»
→ Ο agent απαντά βάσει πολιτικής
→ Αν υπάρχει σχετική ενέργεια → δημιουργείται task στο CRM

Ιδανικό για Τουριστικά Γραφεία

Τα τουριστικά πρακτορεία μπορούν να:

• Απαντούν αυτόματα σε αιτήματα για πακέτα (με live συνομιλία ή WhatsApp)

• Συλλέγουν στοιχεία ταξιδιωτών για follow-up

• Ενεργοποιούν workflows π.χ. ενημερωτικά email, προσφορές, SMS

• Προσφέρουν πολυγλωσσική εξυπηρέτηση σε πιθανούς πελάτες από εξωτερικό

Χωρίς να απαντάει άνθρωπος, η επιχείρηση παραμένει ενεργή 24 ώρες την ημέρα.

Τι Κερδίζετε:

✅ Λιγότερα emails & τηλεφωνήματα για απλές ερωτήσεις
✅ Συλλογή στοιχείων με φυσικό τρόπο (χωρίς φόρμες)
✅ Οργάνωση αιτημάτων & ενεργειών σε πραγματικό χρόνο
✅ Δυνατότητα συνδυασμού με autoresponders ή καμπάνιες
✅ Συγκεντρωμένα στατιστικά για δημοφιλείς ερωτήσεις και υπηρεσίες

Τεχνικά Highlights της Διασύνδεσης

• RESTful API μεταξύ Dialogflow & CRM

• Mapping των intents σε πεδία του CRM

• Αυτόματη δημιουργία entities (π.χ. ημερομηνίες, προορισμοί)

• Δυνατότητα επεξεργασίας flows με conditional logic

• Υποστήριξη multichannel (chat, messenger, WhatsApp, κ.ά.)

🎯 Γιατί Είναι Σημαντικό;

Οι τουρίστες σήμερα αναζητούν γρήγορη πληροφόρηση, απλότητα και σιγουριά.
Με ένα Dialogflow chatbot συνδεδεμένο με το Online CRM, παρέχετε εξυπηρέτηση που:

• Δεν ξεχνά

• Δεν καθυστερεί

• Δεν κοστίζει όσο ένας υπάλληλος

• Και δουλεύει ακόμα κι όταν το κατάστημα είναι κλειστό