Υπάρχουν πολλές πιθανές εξηγήσεις γιατί η απόδοση στο marketing δεν ήταν η αναμενόμενη. Μεταξύ αυτών, η πιο θετική περιλαμβάνει τις λίγες, πλην όμως υπαρκτές, περιπτώσεις εταιρειών οι οποίες είχαν ήδη σημαντικά πλεονεκτήματα marketing και αναζητούσαν μια επιπλέον ενίσχυση. Τέτοιες εταιρείες αντιλαμβάνονται ότι η πιστοποίηση κατά ISO 9001 είναι μόνο ένα από τα πολλά στοιχεία που είναι απαραίτητα για την κατάρτιση ενός αποτελεσματικού Marketing Plan.
Από την άλλη πλευρά, όπου υπήρξε απογοήτευση από το αποτέλεσμα που είχε η πιστοποίηση στις πωλήσεις είναι πιθανό να μην κατανοήθηκε πλήρως η πραγματική φύση της διαδικασίας πιστοποίησης. Επίσης, οι προσδοκίες από τα οφέλη της πιστοποίησης ενδέχεται να ήταν υπερβολικές.
Μία άλλη αιτία, που δύσκολα εντοπίζεται από τις ίδιες τις επιχειρήσεις, είναι η αποτυχία να συμπεριληφθεί η οργάνωση και η λειτουργία του marketing στην διαδικασία πιστοποίησης. Τέλος, μία πολύ συχνή αιτία είναι οι εταιρείες να μην προώθησαν επαρκώς την πιστοποίησή τους.
Σε κάθε περίπτωση, είναι βέβαιο ότι η πιστοποίηση κατά ISO 9001 δεν ‘εξαργυρώνεται’ αυτόματα, πατώντας ένα μαγικό κουμπί. Αντίθετα, για να μετουσιώσει κανείς την πιστοποίηση σε αποτελέσματα πωλήσεων θα πρέπει προηγουμένως να έχει εξασφαλίσει υψηλό επίπεδο ικανοποίησης πελατών. Και πώς, άραγε, θα επιτευχθεί αυτή η ικανοποίηση αν δεν υπάρξει ενεργός συμμετοχή του marketing, ως Τμήμα και ως λειτουργία;
Πολλές φορές σε εσωτερικές επιθεωρήσεις παρατηρείται ότι τα ανώτερα στελέχη marketing-πωλήσεων δεν έχουν κατανοήσει ποιες είναι οι ευθύνες τους όσον αφορά την επίτευξη ποιότητας. Είναι ευθύνη του marketing πρώτα να προσδιορίσει και να κατανοήσει τις ανάγκες των πελατών και, στη συνέχεια, να τις επικοινωνήσει σε όλη την επιχείρηση. Άρα, η ενεργός εμπλοκή του marketing/ πωλήσεων στην εφαρμογή και πιστοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας είναι κομβική για να ‘πάτε ταμείο’..
Ο πίνακας που περιλαμβάνεται στο πλήρες άρθρο (ISO 9001 & Marketing) δίνει χρήσιμες ιδέες για την προώθηση της πιστοποίησης με διάφορα μέσα (διαφήμιση, προσωπική πώληση κοκ)