Η ανάγκη για αποτελεσματικότητα σε όλα τα επίπεδα, είναι αυτή που έκανε αρκετές επιχειρήσεις από διάφορους κλάδους να μας εμπιστευθούν μέσα στο καλοκαίρι την ανάπτυξη εξειδικευμένων συστημάτων που ξεφεύγουν από τα στενά όρια ενός συστήματος διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) κι επεκτείνονται στην παραγωγή και στην παροχή υπηρεσιών.

CRM: τα βασικά αρθρώματα

Είναι γνωστό ότι ένα CRM σύστημα περιλαμβάνει εργαλεία για την αυτοματοποίηση των Πωλήσεων, του Μάρκετινγκ και της Εξυπηρέτησης πελατών.

Αυτά τα εργαλεία επιτρέπουν σε μια επιχείρηση να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις Συστάσεις, τις Ευκαιρίες, τις Επαφές, τους Πελάτες, τις Προσφορές, την όλη Επικοινωνία και την Εξυπηρέτηση πελατών.

Αυτό που είδαμε ότι θέλουν οι επιχειρήσεις είναι ένα ενιαίο ηλεκτρονικό περιβάλλον για να διαχειρίζονται και τις υπόλοιπες λειτουργίες τους.

CRM: το κάτι παραπάνω

Η διαχείριση του ταμείου, της αποθήκης και η έκδοση ηλεκτρονικών τιμολογίων είναι τα πρώτα εξτρά που μας ζητήθηκαν.

Επιπλέον έντονο είναι το ενδιαφέρον για τις εξής δυνατότητες, τις οποίες αυτή τη στιγμή υλοποιούμε για λογαριασμό πελατών μας:

• Προγραμματισμός κι απομακρυσμένος έλεγχος των εργασιών κινητών συνεργείων
• Αναφορά ζητημάτων από απομακρυσμένες ομάδες
• Αυτόματη έκδοση πιστοποιητικών από εταιρείες απολύμανσης
• Σύνδεση και συγχρονισμός με συστήματα παλιάς τεχνολογίας
• Online παρουσιολόγια με δυνατότητα εκτύπωσης καθημερινής κατάστασης επιθεώρησης εργασίας (σύμφωνα με τις πρόσφατες αλλαγές στην εργατική νομοθεσία) για εταιρείες που απασχολούν προσωπικό σε χώρους τρίτων (καθαρισμοί κτιρίων, security, catering)
• Διοίκηση έργων για γραφεία μηχανικών
• Προγραμματισμός επισκέψεων πωλητών και στοχοθεσία (φάρμακα, τρόφιμα κλπ)

Και φυσικά όλες οι εξτρά αυτές δυνατότητες να ολοκληρώνονται στο ίδιο περιβάλλον με τις Πωλήσεις και το Μάρκετινγκ.