Αυτά είναι 5 από τα εμφανή οφέλη στα κέρδη:
1. Οι παλιοί πελάτες είναι 120% πιθανότερο (σε σχέση με τους νέους) να αγοράσουν ξανά
Αυτό είναι το σημείο που οι προσπάθειες των πωλήσεων πρέπει να εστιάσουν. Αν ποτέ βρεθείτε στην ανάγκη να πρέπει να πιάσετε έναν στόχο πωλήσεων, κοιτάξτε σε αυτό το πελατειακό τμήμα πρώτα.
2. Οι νέοι πελάτες κοστίζουν 5 φορές περισσότερο από τους παλιούς πελάτες
Το κόστος απόκτησης νέων πελατών είναι 5 φορές μεγαλύτερο από το κόστος διατήρησης των παλιών πελατών. Πολλές φορές βλέπουμε μόνο τα άμεσα αποτελέσματα των νέων πελατών, ενώ παραβλέπουμε την αξία των παλιών μας πελατών. Για τη σωστή διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες χρησιμοποιούμε CRM συστήματα, εξοικονομώντας έτσι χρήμα και χρόνο.
3. Οι λίστες email αποδίδουν 75% καλύτερα
Είναι γεγονός ότι οι εγγεγραμμένοι στα newsletters και στις σελίδες κοινωνικών δικτύων είναι 75% πιθανότερο να γίνουν πελάτες σε σχέση με άλλους πιθανούς υποψήφιους. Στις λίστες συμπεριλαμβάνονται οι συστάσεις, οι επαφές και γενικά οποιοσδήποτε έχει δείξει έστω και μικρό ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας. Επικοινωνήστε με αυτούς τους ανθρώπους. Μπορεί να μην αγοράσουν αμέσως, αλλά θα θέλατε να είστε η πρώτη επιχείρηση που θα τους έλθει στο μυαλό όταν χρειαστούν το προϊόν ή την υπηρεσία σας.
4. Μια μείωση της απώλειας πελατών κατά 5% αυξάνει τα κέρδη 25-125%
Εντυπωσιακό ε; Ανάλογα με τον κλάδο τα κέρδη μπορούν να αυξηθούν από 25 ως 125%. Είναι το πιο απλό μεγάλο πράγμα που μπορείτε να κάνετε για να αυξήσετε τα κέρδη σας.
5. Μια αύξηση της διατήρησης πελατών κατά 2% είναι σαν να μειώνεις τα έξοδα κατά 10%
Ας βάλουμε λοιπόν κάτω όλα αυτά τα οφέλη ενός CRM για να δούμε πόσα εξοικονομούμε:
Ας υποθέσουμε ότι κάθε χρόνο έχουμε απώλειες παλιών πελατών κατά 15%. Αν καταφέρουμε να μάθουμε γιατί φεύγουν οι πελάτες και λύσουμε το πρόβλημα, πιθανόν να μειώσουμε την απώλεια σε 5%. Ας υποθέσουμε ότι έτσι είχαμε αύξηση κερδών κατά 50%. Επίσης έστω ότι αποκτήσαμε νέους πελάτες και αυξήσαμε τη διατήρηση πελατών κατά 2%, που σημαίνει ότι μειώσαμε τα έξοδα κατά 10%. Στη συνέχεια, διαθέσαμε ένα νέο προϊόν/υπηρεσία στους υφιστάμενους πελάτες μας κι έτσι μας κόστισε 5 φορές λιγότερο να πουλήσουμε το προϊόν/υπηρεσία. Στη συνέχεια εστιάσαμε στις λίστες email και καταφέραμε και μετατρέψαμε αρκετούς από τους εγγεγραμμένους σε πελάτες.
Πως σας φαίνονται αυτά τα οφέλη του CRM; Νομίζω πάρα πολύ καλά!