risk

• 5 θετικές επιδράσεις ενός CRM (στα κέρδη)

  Τα στοιχεία μέχρι σήμερα δείχνουν ότι τα οφέλη ενός CRM φαίνονται ξεκάθαρα στα κέρδη και στην απόδοση της επένδυσης σε μια επιχείρηση.

  Αυτά είναι 5 από τα εμφανή οφέλη στα κέρδη:

   

  1. Οι παλιοί πελάτες είναι 120% πιθανότερο (σε σχέση με τους νέους) να αγοράσουν ξανά

  Αυτό είναι το σημείο που οι προσπάθειες των πωλήσεων πρέπει να εστιάσουν. Αν ποτέ βρεθείτε στην ανάγκη να πρέπει να πιάσετε έναν στόχο πωλήσεων, κοιτάξτε σε αυτό το πελατειακό τμήμα πρώτα.

   

  2. Οι νέοι πελάτες κοστίζουν 5 φορές περισσότερο από τους παλιούς πελάτες

  Το κόστος απόκτησης νέων πελατών είναι 5 φορές μεγαλύτερο από το κόστος διατήρησης των παλιών πελατών. Πολλές φορές βλέπουμε μόνο τα άμεσα αποτελέσματα των νέων πελατών, ενώ παραβλέπουμε την αξία των παλιών μας πελατών. Για τη σωστή διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες χρησιμοποιούμε CRM συστήματα, εξοικονομώντας έτσι χρήμα και χρόνο.

   

  3. Οι λίστες email αποδίδουν 75% καλύτερα

  Είναι γεγονός ότι οι εγγεγραμμένοι στα newsletters και στις σελίδες κοινωνικών δικτύων είναι 75% πιθανότερο να γίνουν πελάτες σε σχέση με άλλους πιθανούς υποψήφιους. Στις λίστες συμπεριλαμβάνονται οι συστάσεις, οι επαφές και γενικά οποιοσδήποτε έχει δείξει έστω και μικρό ενδιαφέρον για την επιχείρησή σας. Επικοινωνήστε με αυτούς τους ανθρώπους. Μπορεί να μην αγοράσουν αμέσως, αλλά θα θέλατε να είστε η πρώτη επιχείρηση που θα τους έλθει στο μυαλό όταν χρειαστούν το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

   

  4. Μια μείωση της απώλειας πελατών κατά 5% αυξάνει τα κέρδη 25-125%

  Εντυπωσιακό ε; Ανάλογα με τον κλάδο τα κέρδη μπορούν να αυξηθούν από 25 ως 125%. Είναι το πιο απλό μεγάλο πράγμα που μπορείτε να κάνετε για να αυξήσετε τα κέρδη σας.

   

  5. Μια αύξηση της διατήρησης πελατών κατά 2% είναι σαν να μειώνεις τα έξοδα κατά 10%

  Ας βάλουμε λοιπόν κάτω όλα αυτά τα οφέλη ενός CRM για να δούμε πόσα εξοικονομούμε:

  Ας υποθέσουμε ότι κάθε χρόνο έχουμε απώλειες παλιών πελατών κατά 15%. Αν καταφέρουμε να μάθουμε γιατί φεύγουν οι πελάτες και λύσουμε το πρόβλημα, πιθανόν να μειώσουμε την απώλεια σε 5%. Ας υποθέσουμε ότι έτσι είχαμε αύξηση κερδών κατά 50%. Επίσης έστω ότι αποκτήσαμε νέους πελάτες και αυξήσαμε τη διατήρηση πελατών κατά 2%, που σημαίνει ότι μειώσαμε τα έξοδα κατά 10%. Στη συνέχεια, διαθέσαμε ένα νέο προϊόν/υπηρεσία στους υφιστάμενους πελάτες μας κι έτσι μας κόστισε 5 φορές λιγότερο να πουλήσουμε το προϊόν/υπηρεσία. Στη συνέχεια εστιάσαμε στις λίστες email και καταφέραμε και μετατρέψαμε αρκετούς από τους εγγεγραμμένους σε πελάτες.

  Πως σας φαίνονται αυτά τα οφέλη του CRM; Νομίζω πάρα πολύ καλά!

   

  Δείτε επίσης: 

  CRM και μείωση εξόδων

  2 super χαρακτηριστικά του Online CRM

• AI Πρόβλεψη πιθανότητας ζημιών & ανίχνευση απάτης για τον ασφαλιστικό κλάδο

  Στον ασφαλιστικό κλάδο, η ακριβής εκτίμηση κινδύνου και η ανίχνευση πιθανής απάτης είναι κρίσιμες τόσο για την κερδοφορία όσο και για την αξιοπιστία της εταιρείας. Η νέα λειτουργία του Online CRM, βασισμένη σε τεχνητή νοημοσύνη, δίνει τη δυνατότητα σε ασφαλιστικές εταιρείες να προβλέπουν την πιθανότητα ζημιών για κάθε πελάτη και να εντοπίζουν ύποπτες αξιώσεις.

• Controls, Performance & Risks: Παρουσίαση στην Optima 2017

  Οι σχέσεις και η ολοκλήρωση των μηχανισμών ελέγχου, επίδοσης και διαχείρισης κινδύνων (Controls, Performance & Risks) είναι το αντικείμενο της μελέτης που παρουσιάζουμε στην OPTIMA 2017 που διοργανώνεται από τη Στρατιωτική Σχολή Ευελπίδων στις 25 & 26 Μαΐου 2017. Στο συνέδριο θα δείξουμε ουσιαστικά πως με το ISOms έχουμε φτιάξει ένα σύστημα που μαθαίνει και βελτιώνεται διαρκώς μόνο του.

• Διεργασιοκεντρική προσέγγιση (Ι)

  Η διεργασιοκεντρική προσέγγιση είναι ο πυρήνας των συστημάτων διαχείρισης ποιότητας ISO 9001. Επιπλέον, εφαρμόζεται ευρύτατα και σε άλλα συστήματα διαχείρισης, όπως:

  • Περιβαλλοντική διαχείριση (οικογένεια προτύπων ISO 14000)
  • Ασφάλεια & Υγεία στην εργασία
  • Κοινωνική Ευθύνη

  Ο σκοπός της διεργασιοκεντρικής προσέγγισης είναι να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα και αποδοτικότητα που έχει μια επιχείρηση στο να πετυχαίνει τους στόχους της. Τα πλεονεκτήματά της είναι:

  • Δυνατότητα να επικεντρωθεί η προσπάθεια στην αποτελεσματικότητα
  • Παροχή εμπιστοσύνης στους πελάτες και σε άλλα ενδιαφερόμενα μέρη για σταθερή απόδοση της επιχείρησης
  • Διαφάνεια των λειτουργιών εντός του οργανισμού
  • Χαμηλότερα κόστη & μεγαλύτερη ταχύτητα μέσω της αποτελεσματικής χρήσης πόρων
  • Τα αποτελέσματα μπορούν να προβλεφθούν και να βελτιωθούν
  • Παροχή ευκαιριών βελτίωσης μέσω πρωτοβουλιών για κατάλληλη εστίαση και ιεράρχηση προτεραιοτήτων
  • Ενθάρρυνση της συμμετοχής του προσωπικού και αποσαφήνιση των αρμοδιοτήτων

  Ως διεργασία ορίζεται ένα σύνολο αλληλοσχετιζόμενων ή αλληλεπιδρώντων δραστηριοτήτων, που μετατρέπει εισερχόμενα σε εξερχόμενα. Αυτές οι δραστηριότητες απαιτούν κατανομή πόρων, όπως ανθρώπων και υλικών.

  Τα εισερχόμενα και τα εξερχόμενα μπορεί να είναι υλικά (όπως εξοπλισμός, προϊόντα, επί μέρους εξαρτήματα κοκ) ή άυλα (όπως ενέργεια ή πληροφορίες). Τα εξερχόμενα μπορεί, επίσης, να είναι μη επιθυμητά, όπως μόλυνση ή απόβλητα. Κάθε διεργασία έχει πελάτες ή άλλα ενδιαφερόμενα μέρη, με την έννοια ότι τα εξερχόμενά της αφορούν ή προορίζονται για αυτούς. Ένα κατάλληλο σύστημα θα πρέπει να χρησιμοποιείται για να συγκεντρώνονται δεδομένα, με την ανάλυση των οποίων μπορεί να αξιολογηθεί η απόδοση της διεργασίας και να καθοριστεί η ανάγκη για διορθωτικές και βελτιωτικές ενέργειες. Φυσικά, όλες οι διεργασίες θα πρέπει να σχεδιάζονται έτσι ώστε να συνεισφέρουν στην επίτευξη των στόχων της επιχείρησης και να είναι σύμφωνες με το αντικείμενο και την πολυπλοκότητα των δραστηριοτήτων.

  Οι διεργασίες ενός οργανισμού/ μιας επιχείρησης μπορούν να διακριθούν σε 4 βασικές κατηγορίες:

  1. Διοικητικές διεργασίες, όπως στρατηγικός σχεδιασμός, στοχοθεσία κλπ
  2. Διεργασίες διαχείρισης πόρων
  3. Διεργασίες παραγωγής
  4. Διεργασίες παρακολούθησης μέτρησης και ανάλυσης

  Δείτε επίσης:

  Διεργασιοκεντρική προσέγγιση (ΙΙ)

• Τι να προσέξετε

  Στην αγορά υπάρχουν CRM χαμηλού κόστους που κάνουν ένα μικρό μέρος από όσα μπορεί να κάνει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων, αλλά και υψηλού κόστους μεγάλα συστήματα που υπόσχονται ότι κάνουν τα πάντα ή πάρα πολλά.

  Τα αδύνατα σημεία των χαμηλού κόστους συστημάτων είναι:

  • Περιορισμένες δυνατότητες, δηλαδή κάνουν ένα μικρό μόνο μέρος από όσα κάνει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων. Συνήθως είναι επικεντρωμένα σε μια κυρίως λειτουργία.
  • Λογισμικό κλειστού κώδικα, δηλαδή γρήγορα θα είναι άχρηστα για έναν επαγγελματία αφού δεν θα μπορούν να κάνουν κάτι καινούργιο που θα χρειαστεί.
  • Πρόσφατα έχουν εμφανισθεί και συνδρομητικά συστήματα CRM χαμηλού κόστους που εκτός των προηγούμενων αδυναμιών, έχουν και το χαρακτηριστικό ότι η επιχείρηση ουσιαστικά δεν είναι κάτοχος του προϊόντος.

   

  Τα αδύνατα σημεία των υψηλού κόστους συστημάτων είναι:

  • Υψηλό κόστος εγκατάστασης και συντήρησης.
  • Πρόσθετο κόστος ανά χρήστη (άδειες χρήσης)
  • Η επέκταση σε νέες λειτουργίες γίνεται αποκλειστικά και μόνο από την εταιρεία που το προμηθεύει.

   

  Το πρώτο στοιχείο που πρέπει κανείς να προσέξει κατά τη διαδικασία επιλογής CRM συστήματος για την επιχείρησή του, είναι το τι ακριβώς κάνει το CRM που εξετάζει.
  Το επόμενο στοιχείο είναι η δυνατότητα σύνδεσης με άλλα συστήματα (π.χ. μέσω γέφυρας). Ένα άλλο πολύ σημαντικό θέμα είναι η δυνατότητα επεκτασιμότητας του συστήματος και φυσικά οι ικανότητες της προμηθεύτριας εταιρείας σε αυτό το θέμα.