Άλλη μια χρονιά τέλειωσε. Το 2018 είχαμε πολλές δραστηριότητες και θα θέλαμε να ξαναδούμε όλα τα σημαντικά ορόσημα του έτους.

Όμως πριν από όλα θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε όλους εσάς τους πελάτες μας που χρησιμοποιείτε το Online CRM! Είμαστε χαρούμενοι για τα καλά σας λόγια και η θετική σας ενέργεια μας βοηθάει να συνεχίζουμε να δημιουργούμε όλο και πιο χρήσιμα εργαλεία.

Τώρα ας δούμε τι πετύχαμε το 2018:

2018

• Στις 24 Φεβρουαρίου υλοποιήσαμε το πρώτο μας πείραμα σε κβαντικό υπολογιστή. Τι δοκιμάσαμε; Τι άλλο... τρέξαμε σε ελάχιστα δευτερόλεπτα έναν σύνθετο αλγόριθμο που σε συμβατικό υπολογιστή χρειάζεται μερικές ώρες.
• Είχαμε 2 προτάσεις συνεργασίας από τις ΗΠΑ, μια εκ των οποίων από επιστημονικό οργανισμό.
• Στείλαμε 9 Newsletter κι αυξήσαμε τους συνδρομητές σε αρκετά ικανοποιητικό βαθμό.
• Επισκέφθηκαν τον εταιρικό μας ιστότοπο άνθρωποι από 46 χώρες.
• Παρά το γεγονός ότι η εκπαιδευτική μας πλατφόρμα ήταν απενεργοποιημένη από το 2016, υλοποιήσαμε περισσότερα από 20 live webinars χρησιμοποιώντας κυρίως servers της Cisco.
• Βελτιώσαμε κατά 20% περίπου το δείκτη εξυπηρέτησης πελατών κλείνοντας σε λιγότερο από 24 ώρες τουλάχιστον το 70% των tickets που υποβλήθηκαν από πελάτες.
• Με τις Αυτόματες Ροές του Online CRM αυτοματοποιήσαμε μεγάλο μέρος των διαδικασιών μας κι έτσι καταφέραμε να μπορούμε να κάνουμε περισσότερα πράγματα.
• Θέσαμε σε λειτουργία προς όφελός μας το σύστημα τεχνητής νοημοσύνης που παρουσιάσαμε στο προαναφερόμενο συνέδριο. Αυτή τη στιγμή εκπαιδεύεται μόνο του κι αναμένουμε ότι θα αρχίσει να αποδίδει εντός του 2019.
• Προσαρμόσαμε το εταιρικό μας σύστημα για τη διαχείριση της ασφάλειας πληροφοριών στις απαιτήσεις του GDPR.

2019

ΠΟΙΟΙ ΕΙΝΑΙ ΟΙ ΣΤΟΧΟΙ ΜΑΣ

Υποσχόμαστε ότι θα σας φέρουμε νέες λειτουργίες και υπηρεσίες που θα κάνουν την επιχείρησή σας πιο αποδοτική. Δεν θα μπορούσαμε να είμαστε πιο ενθουσιασμένοι για το τι ετοιμάζουμε και για τα πράγματα που έχουμε στη γραμμή παραγωγής. Δείτε μερικά από όσα μπορούμε να δημοσιεύσουμε αυτή τη στιγμή:

• Ανάπτυξη 2 νέων whitepapers, το ένα εντός του α' τριμήνου του 2019, καθώς κι ενός τουλάχιστον ebook για καλύτερη ενημέρωση των συνδρομητών μας. Όλα θα έχουν πολύ μεγάλο ενδιαφέρον.
• Περαιτέρω έρευνα για ενσωμάτωση τεχνολογιών τεχνητής νοημοσύνης στα προϊόντα μας.
• Καθώς αναμένεται ότι ο όγκος εργασιών θα μεγαλώσει (έχουμε υποβάλλει περισσότερες από 100 προσφορές για έργα ΕΣΠΑ με αρκετές από αυτές να έχουν γίνει αποδεκτές για έναρξη εντός των επόμενων ημερών) θα αυτοματοποιήσουμε περισσότερες ρουτίνες της καθημερινότητας με τις αυτόματες ροές ώστε να μπορούμε να εξυπηρετήσουμε περισσότερους γρηγορότερα.
• Εμπλουτισμός των νέων ειδικών εκπαιδευτικών προγραμμάτων [1], [2], [3] με cases και νέο υλικό με βέλτιστες πρακτικές, ώστε να δώσουμε τη μέγιστη βοήθεια στους πελάτες μας.
• Αναβάθμιση των ISOms & t-agentCRM με νέες λειτουργίες, σύμφωνα με όσα προκύπτουν από τις ανάγκες της καθημερινότητας των πελατών μας.

Εν τέλει το 2018 ήταν εξαιρετικά δημιουργικό

Είμαστε περήφανοι για τη δουλειά που κάναμε το 2018. Για το 2019 ευχόμαστε σε όλους να είναι μια Καλή και Δημιουργική Χρονιά! Θα χαρούμε να ακούσουμε τις απόψεις σας. Έχουν σημασία για εμάς, κι αν θέλετε αφήστε τα σχόλιά σας παρακάτω.