1. Η επένδυση σε CRM συνεχίζει να μεγαλώνει και γίνεται κορυφαία προτεραιότητα

Τα συστήματα CRM γίνονται η σημαντικότερη προτεραιότητα στο IT, καθώς οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται περισσότερο στη διατήρηση και ικανοποίηση πελατών.

Η ανάπτυξη της βιομηχανίας CRM δεν δείχνει κανένα σημάδι κόπωσης με ετήσιους ρυθμούς αύξησης >16%. Το 2008, η επένδυση σε CRM είχε προβλεφθεί να φθάσει στα $18 δις ως το 2016, όμως μια πρόσφατη έρευνα της Gartner δείχνει ότι η ανάπτυξη ήταν διπλάσια και τώρα αναμένεται ότι θα ξεπεράσει τα $40 δις το 2018. Το 2017 ήταν κομβικό σημείο με την αγορά CRM να ξεπερνά αυτή των ERP κι έτσι να γίνεται το #1 πληροφοριακό σύστημα για επιχειρήσεις παγκοσμίως.

2. Το Cloud CRM ξεπερνά τα παραδοσιακά συστήματα

Η ταχύτατη ανάπτυξη του cloud είναι από μόνη της μια μεγάλη ιστορία. Όλοι κατανοούν πόσο αποτελεσματικότερη είναι η χρήση κοινών πόρων στο cloud από το να έχεις το σύστημα εγκατεστημένο στο χώρο σου. Και με τα CRM ισχύει το ίδιο. Το 2008, μόνο ένα 12% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούσαν cloud CRM, ενώ το 88% προτιμούσε το παραδοσιακό on-premise CRM. Ακριβώς σε μια δεκαετία τα νούμερα αντιστράφηκαν. Το 2018, 87% των επιχειρήσεων υπολογίζεται ότι χρησιμοποιούν cloud CRM, ενώ το υπόλοιπο 13% παραμένουν στο παραδοσιακό CRM. Ένα είναι σίγουρο: Η ανάπτυξη του cloud δεν πρόκειται να μειώσει τους ρυθμούς της και το ίδιο ισχύει για τα CRM.

3. Τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά ενός CRM

Έρευνες δείχνουν ότι το πιο σημαντικό χαρακτηριστικό είναι η ευκολία χρήσης. Για τους αρχάριους είναι εύκολο να ξεκινήσουν με ένα cloud CRM. Επίσης βοηθάει το να είναι το CRM φιλικό προς το χρήστη. Άλλα σημαντικά χαρακτηριστικά είναι το να μπορείς να έχεις μια συνοπτική καθαρή εικόνα για τα πιο χρήσιμα δεδομένα σου, καθώς και να μπορείς να προγραμματίσεις τις δουλειές και το χρόνο σου.

4. Το CRM δεν είναι μόνο για διαχείριση επαφών, αλλά είναι για τις πωλήσεις, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών.

Ενώ πολλοί άνθρωποι όταν ακούν για διαχείριση πελατειακών σχέσεων σκέφτονται ότι πρόκειται για μια βάση δεδομένων με πελάτες, τα CRM συστήματα είναι ιδανικά για τη διαχείριση και διατήρηση δυνητικών πελατών, για τον προσδιορισμό των αναγκών τους και την παροχή σχετικού περιεχομένου marketing προς αυτούς, ώστε να μπορείς να έχεις μια πλήρη εικόνα (360 μοιρών) για καθένα.

Από σχετική έρευνα γνωστής εταιρείας του χώρου, προέκυψε ότι μεγάλο ποσοστό μικρομεσαίων επιχειρήσεων χρησιμοποιούν το CRM τους για email marketing.

5. Το CRM δεν βοηθάει μόνο τις πωλήσεις αλλά ολόκληρη την επιχείρηση

Έρευνα σε περισσότερες από 500 επιχειρήσεις δείχνει ότι από την τεχνολογία CRM μπορούν να επωφεληθούν σχεδόν όλες οι επιχειρήσεις και σε πολλά σημεία. Στην πραγματικότητα, είναι πολύ δύσκολο να σκεφτείς κάποια άλλη τεχνολογία για επιχειρήσεις που να έχει τόσα άμεσα οφέλη.

6. Οι πελάτες φεύγουν από την επιχείρησή σας εξαιτίας της εξυπηρέτησης, όχι για την τιμή ή το προϊόν.

Είναι συνηθισμένο το να πιστεύει κανείς ότι οι πελάτες φεύγουν εξαιτίας της τιμής ή του προϊόντος. Κάτι τέτοιο στην πραγματικότητα δεν ισχύει. Μια μεγάλη έρευνα από την Rockefeller Corporation δείχνει τους λόγους για τους οποίους οι πελάτες φεύγουν – 82% των πελατών θα φύγουν επειδή πιστεύουν ότι δεν νοιάζεσαι για αυτούς.

Οι πελάτες θέλουν να τους φροντίζεις σαν κάτι ξεχωριστό. Θέλουν να αισθάνονται ότι η δουλειά τους είναι σημαντική για εσένα και ότι νοιάζεσαι για αυτούς.