Ένας σημαντικός τρόπος με τον οποίο ένα CRM βοηθάει την επιχείρησή σου να μεγαλώσει, είναι παρακολουθώντας εύκολα την εξέλιξη όλων των διαδράσεων/σχέσεων με τους πελάτες.

Αυτό είναι σημαντικό μεταξύ άλλων και για τους εξής 3 λόγους:

1. Η παρακολούθηση είναι το παν

Γνωρίζεις τις τηλεφωνικές κλήσεις που έγιναν και τα emails που στάλθηκαν, τα ραντεβού και τις παρουσιάσεις που έγιναν, ακόμη και τις επόμενες ενέργειες που χρειάζονται για να κλείσει η συμφωνία ή να μεγαλώσουν οι δουλειές με κάποιον συγκεκριμένο πελάτη. 

2. Χρειάζεσαι επίκαιρα δεδομένα

Για να κυλά η δουλειά με κανονικούς ρυθμούς, η επιχείρησή σου χρειάζεται δεδομένα για τους πελάτες που να ενημερώνονται αυτόματα και στα οποία οι εργαζόμενοι να έχουν άμεση πρόσβαση. Χρειάζεται επίσης να υπάρχει πλήρες ιστορικό της επικοινωνίας και των συναντήσεων που έγιναν, καθώς και των εγγράφων που στάλθηκαν.

Με ένα CRM σύστημα, η επιχείρηση μπορεί να αρχειοθετήσει κάθε πελάτη, κάθε σύσταση, όλα τα στοιχεία επικοινωνίας, τις προτιμήσεις και το ιστορικό, ώστε οι συζητήσεις να έχουν πάντα προσωποποιημένο, σχετικό και επίκαιρο χαρακτήρα. 

3. Έχεις πλήρη εικόνα

Αν και υπάρχουν πολλοί τρόποι καταγραφής των στοιχείων των πελατών, όπως π.χ. τα φύλλα εργασίας Excel, ή το απλό χαρτί με μολύβι, αυτοί οι τρόποι δεν παρέχουν μια συνολική εικόνα της σχέσης που υπάρχει. Με μια λίστα πελατών και συστάσεων δεν μπορείς να παρακολουθήσεις ούτε καν τις πιο πρόσφατες συζητήσεις τους με τους πωλητές.

Επιπλέον τέτοιες λύσεις είναι δύσκολο να τις επεκτείνεις και να τις διαχειριστείς καθώς μεγαλώνεις.

Για να διαβάσεις περισσότερα για το πως θα φτιάξεις μια μεγαλύτερη και καλύτερη επιχείρηση καθώς και για το πως θα μεγαλώσεις όσο κανένας άλλος στο χώρο σου, πάρε το παρακάτω Δωρεάν eBook.